Meningkatkan customer experience pelanggan adalah sebuah pekerjaan rumah besar bagi perusahaan. Pelanggan tidak lagi hanya dianggap sebagai pengguna melainkan juga bagian dari pertumbuhan perusahaan yang menciptakan budaya dan nilai sosial yang penting untuk kemajuan dimasa depan. Dan, artikel kali ini akan membahas bagaimana 7 langkah meningkatkan customer experience agar pelanggan lebih loyal dan tentunya puas akan layanan perusahaan.
Customer Experience
Customer experience (CX) adalah pengalaman yang dialami oleh pelanggan ketika berinteraksi mulai dari awal hingga purna jual. Pengalaman ini meliputi banyak hal baik pemasaran, penjualan, pelayanan hingga interaksi digital.
Customer experience bisa dibilang sangat penting dalam membangun citra perusahaan. Pengalaman positif yang pelanggan rasakan akan memberikan gambaran atas perusahaan. Dan hal inilah yang menjadi titik krusial bagi setiap perusahaan untuk berlomba-lomba memenangkan hati pelanggan dan mengubahnya menjadi loyalitas.
Dan salah satu provider yang menyediakan jasa contact center yang terintegrasi dan sudah menggunakan teknologi yang baru adalah Solutif. www.Solutif.co.id adalah perusahaan yang fokus dengan omnichannel contact center yang menggunakan teknologi genesys dan salesforce yang bertugas untuk mengoptimalkan kinerja contact center sehingga layanan lebih terpesonalisasi, lebih efisien dan memangkas antrian panggilan/interaksi sehingga pelanggan tidak perlu menunggu dalam waktu yang lama.
Selain itu, dengan menggunakan
7 Langkah meningkatkan customer experience contact center bersama Solutif:
- Memilih layanan alihdaya contact center bersama Solutif. Solutif dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras sudah berpengalaman dalam menangani contact center dari berbagai industri.
- Menggunakan layanan omnichannel contact center. Contact center konvensional biasanya sangat terbatas geraknya karena pelanggan seperti dipaksa untuk beralih saluran untuk menghubungi contact center. Dengan menerapkan omnichannel contact center maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan dari berbagai saluran seperti: chat, telepon, pesan bahkan sosial media. Pelanggan tidak harus berpindah saluran untuk terhubung dengan agen dan proses ini juga lebih efisien karena terhindar dari pertanyaan yang berulang.
- Personalisasi layanan ke pelanggan. Dengan menggunakan layanan omnichannel contact center maka hal ini dapat dilakukan lebih mudah karena data terkait perilaku pelanggan, analisa sudah tersaji dalam dashboard. Hal ini memudahkan agen untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
- Menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung kinerja contact center baik berupa voice ataupun chatbot. Dengan digunakannya AI maka proses menjadi lebih otomatis dan efisien karena mampu memangkas antrian pelanggan yang memiliki bersifat umum.
- Fokus pada layanan customer centric. Pendekatan bisnis ini berfokus kepada pelanggan dari awal hingga akhir proses di perusahaan. Hal ini ditujukan untuk memberikan pengalaman positif dan mendalam untuk pelanggan. Termasuk didalamnya ketika melakukan inovasi produk atau layanan. Dan ini juga diterapkan pada penanganan contact center.
- Melakukan evaluasi secara berkala. Evaluasi ini dibutuhkan untuk mengukur sejauh mana kinerja agen dan target perusahaan. Dengan evaluasi berkala maka kita dapat memonitor setiap pergerakan dan feedback dari pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan upgrade agen secara berkala. Agen juga perlu dilatih berkala untuk menaikkan skill mereka dalam menangani pelanggan. Dan yang paling menarik adalah ketika Anda menggunakan layanan contact center dari Solutif maka tugas ini sudah dihandle oleh Solutif. Karena semua sumber daya, training, upgrade disediakan oleh Solutif dalam rangka membantu bisnis Anda khususnya contact center untuk terus tumbuh.
Jadi, dengan 7 langkah diatas maka Anda dapat meningkatkan customer experience ke tahap selanjutnya. Untuk informasi lebih lanjut hubungi (021) 5021 1001 atau marketing@Solutif.co.id. Percayakan kebutuhan contact center Anda bersama Solutif.