Anda pebisnis FnB ? Anda membutuhkan jasa layanan perusahaan outsourcing contact center ? Anda ingin terus tumbuh dan tetap fokus ke kegiatan inti? Jika YA, maka artikel ini sudah tepat karena kami akan membahas tentang bagaimana memilih contact center untuk bisnis FnB. Langsung disimak ya.
Contact center adalah pusat layanan pelanggan yang menerima panggilan, chat, email bahkan komentar atau postingan via sosial media. Contact center bersifat dua arah dan tidak hanya pasif menunggu panggilan telepon dari pelanggan. Layanan contact center bertujuan untuk memperkuat hubungan pelanggan dengan perusahaan dan yang pastinya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika Anda ingin memilih layanan contact center untuk bisnis FnB, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:
- Menentukan Tujuan dan Strategi Bisnis: Sebelum membangun contact center, pastikan Anda memahami tujuan dan strategi bisnis Anda dengan jelas. Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan atau mengurangi waktu tunggu pelanggan? Dengan memahami tujuan dan strategi bisnis, Anda dapat menentukan metrik dan KPI (Key Performance Indicator) yang diperlukan untuk mengukur keberhasilan contact center.
- Menentukan Kebutuhan Pelanggan: Pastikan bahwa contact center yang Anda bangun dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat meliputi jam operasional, jenis layanan yang tersedia, dan ketersediaan agen untuk menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Menentukan Teknologi yang Dibutuhkan. Pastikan bahwa teknologi yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.
- Merekrut dan Melatih Agen: Agen contact center harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang bisnis Anda dan dapat memberikan layanan yang baik kepada pelanggan. Pastikan bahwa Anda merekrut dan melatih agen dengan baik agar mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
- Mengukur Kinerja: Penting untuk mengukur kinerja contact center untuk mengetahui keberhasilan dan memperbaiki masalah yang muncul. Beberapa metrik yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja antara lain waktu tunggu pelanggan, rasio tanggapan, dan kepuasan pelanggan.
- Mengatur Anggaran: Mengatur anggaran yang jelas dan efisien untuk contact center dapat membantu mengurangi biaya dan meningkatkan efektivitas. Hal ini meliputi pengelolaan staf, teknologi, dan infrastruktur dengan tepat agar sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Menjaga Komunikasi dengan Tim: Penting untuk menjaga komunikasi yang baik dengan tim Anda dan memastikan bahwa mereka memahami tujuan dan strategi bisnis. Hal ini akan membantu memperkuat kerja sama dan meningkatkan efektivitas operasional contact center.
- Menjaga Kualitas Layanan: Terakhir, pastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh contact center tetap terjaga dan terus ditingkatkan. Hal ini dapat dilakukan dengan cara memperbaiki masalah dan kekurangan yang ditemukan, serta melakukan penilaian dan pembaruan terhadap proses dan sistem yang digunakan.
Dalam bisnis F&B, contact center yang efektif dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan mempertimbangkan hal-hal di atas dan bekerja sama dengan provider layanan outsourcing yang berkualitas, bisnis F&B Anda dapat membangun contact center yang efektif dan membantu dalam meningkatkan keberhasilan bisnis Anda.
Salah satu penyedia layanan contact center yang dapat Anda pertimbangkan adalah CallON. CallON sudah memiliki pengalaman dan dukungan tim ahli yang siap membantu kebutuhan Anda. CallON dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) memiliki banyak kelebihan seperti:
- Fleksibel dalam pengerjaan, baik dari segi budget atau ruang lingkup pekerjaan. Anda dapat mengatur dan menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda
- Sudah dipercaya berbagai brand dari berbagai industri. seperti: Maybank, Kiddo, PeriksaLab, drife, Majoo, Karuna Baruna Nusantara International, Dispusip dll
- Dukungan teknologi dari omnichannel sampai genesys
- Memiliki berbagai layanan seperti contact cenetr, call center, sales, back office, help desk, IT dll
- Tenaga ahli yang sudah terstandar dan mahir dibidangnya
Nah, cukup hubungi tim CallON di (021) 5021 1001 dan konsultasikan kebutuhan Anda. Pastikan memilih CallON untuk contact center bisnis FnB Anda